发布人:张** 发布日期:2021-03-06 浏览次数:1270
1、针对客人的服务
A、酒店语音信箱
B、MorningCall叫早服务:
C、前台留言管理
D、PMSI功能:换房服务、免打扰、分机等级修改等
2)、针对服务人员
增加小吧管理许可费用
A、房态申报及查询
B、MiniBar小酒吧服务:
C、管理人员在可以使用任一部电话拨入酒店语音服务系统,输入密码确认身份后,可以在语音的提示下查询房间状态、客人信息、客人电话费及消费的各种饮料情况。
2、针对话务台(可选项)
系统采用是CTI技术,增强话务台的呼叫控制及话务处理能力,同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI接口功能与交换机的配合,最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。在话务台上实现主叫来电显示、VIP用户优先接答、恶意电话显示、来话排队、切换通话、话务员示忙、显示分机状态、分机分组功能、软电话、会议、房间状态等功能。
3、系统后台功能
A、与酒店管理系统的配合:酒店语音服务系统与酒店管理系统通过V.24或LAN口线连,双方按商定的协议交互信息,例如:酒店管理系统将CheckIn、CheckOut信息送给语音系统,语音信箱系统自动开启语音信箱,并按客人的国籍设置语种,设置交换机的服务等级等;当客人离店后自动关闭该语音信箱,并删除信箱留言至语音回收站,以备客人回来重新查询。
B、通过PMSI模块与PBX的配合:酒店语音服务系统与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息,完成设置分机服务等级、开启/关闭酒店功能,获取客房电话忙或无人接听等信息;通过VMS分机线连,实现留言、语音查询等功能。
C、提供了语音信箱、MiniBar、CheckIn,CheckOut等服务的管理功能。
系统功能描述
4、酒店语音信箱
■提供语音信箱留言功能;
■无效留言过滤(例如:留言时长小于5秒为无效留言);
■信箱容量(留言段数和留言长度)系统没有限制;
■系统自动清理过期留言
■客人退房后,自动关闭语音信箱,并将语音留言清理至语音回收站,以备客人重新查询。
■对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作;
■信箱主人可以任意设置和修改信箱密码(1-8位数字);
■信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语;
■可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯;
■播报留言相关信息(留言日期、时间)
■留言信息的多种属性提示
■留言回复功能
■个性化的电话处理功能
每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线;
■多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语,每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
■清晰自然的语音合成(可选项)
5、MorningCall自动叫醒服务
■ MorningCall 叫醒设定/修改/取消
■ MorningCall 叫醒客人
■ MorningCall备忘录
■ MorningCall 管理监控
6、PMSI酒店管理系统接口(CheckIn/Out、换房、设定分机权限等)
系统通过PMSI模块与酒店管理系统(PMS)连接,自动获取酒店前台向TalenTel酒店语音信箱系统发送的checkin/checkout、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据,当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱,并按客人的国籍设置信箱的语种;当客人离店后自动关闭该语音信箱,并删除信箱留言。
■ CheckIn/Out 自动签入签出管理
■提供免打扰设置功能
■设定分机权限
■提供换房功能
7、酒店语音确认系统(MiniBar,房态等)
MiniBar小酒吧
房态申报(增加小吧许可费用
9、酒店内线电话监控管理系统
系统与交换机(PBX)连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录,并进行相关的记录
提供内线监控管理功能。
记录设定的内部分机通信记录
按各种定制条件(日期时间、分机号、被叫号和通话时长)查询内部分机通话记录。
10、计费系统
系统与交换机连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录,并按设定的费率计算相关费用。
提供外线通话计费话单。
提供内线通话计费话单。
根据不同被叫设置不同类型计费率(包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等)。
可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。
提供内部话费结算及查询统计功能。
提供计费数据结算、统计报表输出功能。
提供其它外部计费系统接口,可以接收其它系统的计费话单(包括宽带计费系统、VOD计费系统),统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。
11、酒店话务台
主叫来电显示:
VIP用户优先接答:
恶意电话显示:
来话排队:
切换通话:
话务员示忙:
显示分机状态:
分机分组功能:
软电话功能
会议功能
快捷键功能:
回呼功能: