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SOC1000软交换系统

呼叫中心系统    浏览次数:1831
SOC1000软交换系统

产品描述

  SOC1000软交换系统申瓯推出基于服务器硬件架构的新一代语音IP多媒体融合通信系统。为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能,系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能,同时提供相应的语音、视频、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能,并向第三方提供可编程能力。系统满足20000线用户注册,且支持负载均衡和冗余备份功能。经过几年的客户市场使用反馈,SOC1000系列软交换系统具有非常可靠的稳定性,同时能满足所有客户的个性化定制需求。以SOC1000软交换系统为核心,结合申瓯通信的系列语音网关和IP话机,我们提供了完美的新一代语音融合通信系统解决方案。
  • 产品描述

  • 功能特点
    ip多媒体软交换系统特点

    #强大灵活的组网能力
       SOC1000软交换系统提供标准 SIP、H.323 、E1(PRI)协议,也可以外扩语音网关设备提供E1(PRI、NO7、 NO1)接入,模拟线路接入,无线(GSM/CDMA)语音接入,方便了与各运营商网络、视频会议系统以及其他网络语音系统对接。同时单套设备最大容量可达2万线,呼叫并发可达2000线,轻松应对各种规模系统组网需求
    #多种业务功能
       包含传统 PBX 的功能:内部分机呼叫,计费,录音,自动语音应答,同振,顺振,无条件转移,忙转,询问转,呼叫等待,语音信箱,多方电话会议,一号多机,黑白名单,免打扰,广播等功能,还支持视频通话、统一消息、语音邮件系统、传真信箱、数据防火墙,智能通讯录,电子传真,文字转语音等基于数据的融合通信功能。
    #多领域深入应用
      广泛应用于企业办公统一通信系统、呼叫中心系统、应急指挥调度系统、学校语音计费系统、监狱亲情计费录音系统、互联网金融业务推广系统等领域,满足不同用户使用需求
    #卓越的定制能力
      凭借申瓯在企业通信领域多年的研究积累,可为用户提供众多个性化建设解决方案,满足客户多元化需求
    #完善的资质证明
    产品有工信部入网许可证,同时产品在中国移动、电信、联通等各运营商IMS网络商用多年,可充分满足经销商在各行业销售推广需求
  • 参数
    IP多媒体交换机参数
  • 功能属性
     SOC1000软交换系统支持多域注册,一台机器可以分配多个不同域,供多个公司使用。在SOC1000系统中,一个域(管理域除外)即代表一个公司,各个域之间分机、网关、路由、计费、话单、管理员账号密码等配置完全分离。一台机器可以通过多域的方式为多个公司提供不同的服务。

    1.管理域:
    在管理域下登陆的管理员账户,管理域下的分机、网关、路由等不能使用,但可以新增、删除、修改域名以及配置其他域下的分机、网关、路由的等数据。简而言之,管理域不能当作业务域使用,只做管理用。
    2.业务域:
    除了管理域外,新增的域都为业务域。每个业务域下的管理员可以管理本域下面的分机、网关、路由等数据,不同业务域只间业务完全分离。
    计费管理
    目前SOC1000计费系统有两种计费模式:分机计费和账号计费。两种计费模式可以同时使用,互不影响。
    1.计费模式:
    1)分机计费:分机可以通过分机对应的计费账号,设置计费费率进行计费。呼出规则应用场景为“出局”。
    2)账号计费:话机可以通过拨打9999计费号码,根据语音提示,输入账号、密码拨打外线并计费。呼出规则应用场景为“计费”。
    2.话单查询及管理:
    1)话单查询:可根据用户需求进行筛选查询,如:方向(即呼入、呼出)、挂机原因、主叫等关键信息快速查询到对应的话单。
    2)话单管理:可根据用户的分类进行管理,如:部门、号码段等;通过Excel表格的形式导出并保存使话单更好的管理。
    3.费率设置:可以设置多组通话费率(费率时间可分为:每分/6秒两种计时方式,另有二次计费功能)
    4.数据库接口提供话单:可以提供数据库接口将话单文件提供给第三方计费系统
    电话会议
    1.召集式:主席召集 SOC1000局内用户参加或主席召集普通电话、移动手机用户参加(会议类型分为:电话会议和视频会议)
    2.呼入式:设置会议房间及密码等,使局内或局外的呼叫方呼入后根据提供的密码进入电话会议(会议人员为:主席和参与者);会议类型分为:电话会议和视频会议。
    监狱系统
    1.账号:最大可添加15000个,每个帐号可设置5-10个12位以内的亲情号码,每个帐号
    只能拨打该帐号设置的亲情号码。(亲情号码 设置 可做对应增加,删除,修改)
    2.账号咨询:查询内容有账号、监区、姓名、余额、情亲号码、剩余次数、通话时长等,使用户更方便快捷的查找。
    3.充值:可给每个帐号的话费进行充值,系统可以打印缴费票据做为回执票据(打印内容包含:账号、用户信息、时间、充值金额、余额;充值记录可查)
    4.余额查询及密码修改:每个账号可通过终端自行查询本帐号余额和修改密码(查询电话拨打次数不记录在允许拨打的次数内)。
    5.呼叫次数:可以设置该账号在规定时间内允许呼叫次数,更好的进行管理电话使用量。
    6.呼叫时长:每个账号可以设置每个月允许打电话的次数(每个账号可设置每个月拨
    打电话的次数,超过对应次数后本月内不能再拨打电话,下个月1号拨打次数自动恢复至原来设置的次数)
    7.计费:
    1)通话开始,系统将根据事先设定的通话费率,对每个账号每次通话进行计费,形成详细的通话清单和费用帐单,供结算使用。
    2)提取具体的呼叫记录,如主叫终端编号、主叫帐号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长等信息作为系统进行计费和结算的依据。
    8.监听:管理人员可对正在通话的电话进行
    1)实时监听终端采用并线方式监听
    2)强行插入与犯人单独通话,
    3)插入三方通话,
    4)强行中断通话
    9.通话记录查询功能:
    1)查询条件:账号、通话起始时间、通话结束时间、被叫号码
    2)查询结果:账号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、通话类型、金额、余额
    10.录音:
    1)电话线路进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话
    2)通话开始时,呼出,录音系统便自动进行录音通话记录包括:账号,通话日期时间、通话长度、被叫号码、拨入拨出方向、市 话/长途电话等
    3)录音系统查询:可以按日期,时间,账号,被叫电话电话号码多种条件进行查询,放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。

    11.使用时间:账号可设置关闭日期,到期自动删除

    主叫号码显示限制:隐藏自己的电话号码,使对方无法显示自己的号码
    免打扰:其他用户呼叫设置免打扰用户时,将会听到免打扰提示音或忙音。
    转接:
    1.盲转:通过按拍叉键或转移键或*1将电话转移到第三方而自己立刻退出。
    2.询问转:通过按*3将电话转移到第三方,可与第三方说明情况后挂机退出通话。
    三方通话:不中断当前通话的基础上,呼叫第三方用户按0,实现三方共同通话或分别与两方通话
    强插、强拆与监听:
    1.强插:在有必要的情况下,话务员可以强行插入局内用户的通话中,进行三方通话。
    2.强拆:在有必要的情况下,话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。
    3.监听:管理员可以监听局内所有通话中的电话
    代答:
    1.同组代答:用户只需拨代答接入码,即可以代答同一代答组内用户的电话。
    2.指定代答:用户只需拨代答接入码和被代答局内分机号码,即可以代答正在振铃的用户的电话。
    语音信箱及留言:
    1.语言信箱:当用户开启语音信息时,电话呼入失败后就会将该通话转如语音信箱,供来话方留言;用户可通过*97+信箱密码进入语音信箱查询自己语音信箱中的留言等操作。
    2.留言:拨打命令码,对指定分机语音留言
    叫醒服务:可配置分机叫醒任务(可根据用户的不同需求来设置不同的叫醒任务,如:重复次数、叫醒时间间隔、提示音和星期选择等)
    端口映射:将地址内网设备的特定端口开放给外网访问,更方便更有效的进行设备管理及维护。
    NTP服务器:可配置服务器使服务器向上同时间或者让终端设备向我们同步时间。
    VPN服务器:可以与终端组成虚拟内网,有利于管理和维护。
    VLAN: 服务器可配置外网口vlan
    LDAP通讯录:  与支持LDAP的终端实现通讯录集中管理(通讯录可以Excel表格的形式导入导出,不易丢失)。

    彩铃:
    1.分机彩铃:每个分机自定义彩铃,使每个分机更有个性化。
    2.全局彩铃:每条呼入规则都能自定义彩铃,优先级低于分机彩铃
    呼叫拦截:识别外线呼入的号码,若为黑名单内的号码,该外线呼入会拆线。
    分级等级:对每个分机设置单独的呼出权限进行呼叫(等级如:内线、市话、长途等,还可自定义规则。)。

    分机并发:每个分机自定义最大并发呼叫。
    振铃组:
    1.同时振铃:呼入振铃组,组内分机同时振铃,直到某分机接通。
    2.顺序振铃:呼入振铃组,组内分机可设置每分机振铃时长按顺序依次振铃。
    3.循环振铃:呼入振铃组,组内分机可设置每分机振铃时长循环振铃。
    跨组限呼:非同组分机直接不能直接呼叫
    IVR导航:呼入转导航,导航可用户要求进行设置且无级数条数限制。
    遇忙回叫:分机接听时有呼叫进入,可配置回叫,等分机挂机后自动呼叫双方。
    总机模式:用户可设置某分机为总机模式,呼入总机可进入排队等待,再通过总机面板对来话进行优先选择接听或是转接等操作。
    呼叫中心:设置呼叫中心队列,来电后系统可根据相应的策略进行分配给坐席进行通话(策略如:所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等)。

  • 产品拓扑图
    基本组网

    核心交换:SOC1000软交换提供核心交换功能与所有业务实现
    用户终端:IAD、SIP话机、手机、PC软终端提供用户侧接入功能
    接入层设备:E1(PRI)直接接入、E1中继网关、模拟中继网关、无线中继网关、IMS提供与运营商对接,落地功能




    应用分析

       需求分析:
      客户要求基本的语音通话功能,同时要求有完善的通话计费系统、电话录音功能、同时可灵活进行多楼层,异地组网


      具体组网如下:

      采用SOC1000软交换系统为核心,通过IAD,SIP话机做终端接入,满足客户的基本语音通话需求,配合SOC1000强大的计费录音管理系统,满足客户不同的计费、录音等需求,同时可以单独配置录音服务器或者NAS实现录音存储。该系统组网灵活功能强大,可以满足各种学校计费、监狱录音、金融服务行业录音等领域要求

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