SOC1000软交换系统
呼叫中心系统 浏览次数：15324
产品描述
-
产品描述
-
功能特点
ip软交换系统特点
#强大灵活的组网能力
SOC1000软交换系统提供标准 SIP、H.323 、E1(PRI)协议，也可以外扩语音网关设备提供E1(PRI、NO7、 NO1)接入，模拟线路接入，无线(GSM/CDMA)语音接入，方便了与各运营商网络、视频会议系统以及其他网络语音系统对接。同时单套设备最大容量可达2万线，呼叫并发可达2000线，轻松应对各种规模系统组网需求
#多种业务功能
包含传统 PBX 的功能：内部分机呼叫，计费，录音，自动语音应答，同振，顺振，无条件转移，忙转，询问转，呼叫等待，语音信箱，多方电话会议，一号多机，黑白名单，免打扰，广播等功能，还支持视频通话、统一消息、语音邮件系统、传真信箱、数据防火墙，智能通讯录，电子传真，文字转语音等基于数据的融合通信功能。
#多领域深入应用
广泛应用于企业办公统一通信系统、呼叫中心系统、应急指挥调度系统、学校语音计费系统、监狱亲情计费录音系统、互联网金融业务推广系统等领域，满足不同用户使用需求
#卓越的定制能力
凭借申瓯在企业通信领域多年的研究积累，可为用户提供众多个性化建设解决方案，满足客户多元化需求
#完善的资质证明
产品ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18000职业安全健康认证、ERP系统认证、电信进网证、CNAS质检第三方检测报告、麒麟软件、中科龙芯认证。同时产品在中国移动、电信、联通等各运营商IMS网络商用多年，可充分满足经销商在各行业销售推广需求。
-
应用方案
应用单位:
1、重庆华峰生产指挥调度 SOC1000+IP调度台
2、西南管道重庆分公司 SOC1000+20套600IAD+IP话机混合
3、重庆凳康口腔公司 SOC1000+6套600IAD+IP话机混合
4、重庆长江航运 SOC1000+多套600IAD -
参数
-
功能属性
SOC1000软交换系统支持多域注册，一台机器可以分配多个不同域，供多个公司使用。在SOC1000系统中，一个域（管理域除外）即代表一个公司，各个域之间分机、网关、路由、计费、话单、管理员账号密码等配置完全分离。一台机器可以通过多域的方式为多个公司提供不同的服务。
1.管理域：
在管理域下登陆的管理员账户，管理域下的分机、网关、路由等不能使用，但可以新增、删除、修改域名以及配置其他域下的分机、网关、路由的等数据。简而言之，管理域不能当作业务域使用，只做管理用。
2.业务域：
除了管理域外，新增的域都为业务域。每个业务域下的管理员可以管理本域下面的分机、网关、路由等数据，不同业务域只间业务完全分离。
计费管理
目前SOC1000计费系统有两种计费模式：分机计费和账号计费。两种计费模式可以同时使用，互不影响。
1.计费模式：
1）分机计费：分机可以通过分机对应的计费账号，设置计费费率进行计费。呼出规则应用场景为“出局”。
2）账号计费：话机可以通过拨打9999计费号码，根据语音提示，输入账号、密码拨打外线并计费。呼出规则应用场景为“计费”。
2.话单查询及管理：
1）话单查询：可根据用户需求进行筛选查询，如：方向（即呼入、呼出）、挂机原因、主叫等关键信息快速查询到对应的话单。
2）话单管理：可根据用户的分类进行管理，如：部门、号码段等；通过Excel表格的形式导出并保存使话单更好的管理。
3.费率设置：可以设置多组通话费率（费率时间可分为：每分/6秒两种计时方式，另有二次计费功能）
4.数据库接口提供话单：可以提供数据库接口将话单文件提供给第三方计费系统
电话会议
1.召集式：主席召集 SOC1000局内用户参加或主席召集普通电话、移动手机用户参加（会议类型分为：电话会议和视频会议）
2.呼入式：设置会议房间及密码等，使局内或局外的呼叫方呼入后根据提供的密码进入电话会议（会议人员为：主席和参与者）；会议类型分为：电话会议和视频会议。
监狱系统
1.账号：最大可添加15000个，每个帐号可设置5-10个12位以内的亲情号码，每个帐号
只能拨打该帐号设置的亲情号码。（亲情号码 设置 可做对应增加，删除，修改）
2.账号咨询：查询内容有账号、监区、姓名、余额、情亲号码、剩余次数、通话时长等，使用户更方便快捷的查找。
3.充值：可给每个帐号的话费进行充值，系统可以打印缴费票据做为回执票据（打印内容包含：账号、用户信息、时间、充值金额、余额；充值记录可查）
4.余额查询及密码修改：每个账号可通过终端自行查询本帐号余额和修改密码（查询电话拨打次数不记录在允许拨打的次数内）。
5.呼叫次数：可以设置该账号在规定时间内允许呼叫次数，更好的进行管理电话使用量。
6.呼叫时长：每个账号可以设置每个月允许打电话的次数（每个账号可设置每个月拨
打电话的次数，超过对应次数后本月内不能再拨打电话，下个月1号拨打次数自动恢复至原来设置的次数）
7.计费：
1）通话开始，系统将根据事先设定的通话费率，对每个账号每次通话进行计费，形成详细的通话清单和费用帐单，供结算使用。
2）提取具体的呼叫记录，如主叫终端编号、主叫帐号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长等信息作为系统进行计费和结算的依据。
8.监听：管理人员可对正在通话的电话进行
1）实时监听终端采用并线方式监听
2）强行插入与犯人单独通话，
3）插入三方通话，
4）强行中断通话
9.通话记录查询功能：
1）查询条件：账号、通话起始时间、通话结束时间、被叫号码
2）查询结果：账号、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、通话类型、金额、余额
10.录音：
1）电话线路进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话
2）通话开始时，呼出，录音系统便自动进行录音通话记录包括：账号，通话日期时间、通话长度、被叫号码、拨入拨出方向、市 话/长途电话等
3）录音系统查询：可以按日期，时间，账号，被叫电话电话号码多种条件进行查询，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。
11.使用时间：账号可设置关闭日期，到期自动删除
主叫号码显示限制：隐藏自己的电话号码，使对方无法显示自己的号码
免打扰：其他用户呼叫设置免打扰用户时，将会听到免打扰提示音或忙音。
转接：
1.盲转：通过按拍叉键或转移键或*1将电话转移到第三方而自己立刻退出。
2.询问转：通过按*3将电话转移到第三方，可与第三方说明情况后挂机退出通话。
三方通话：不中断当前通话的基础上，呼叫第三方用户按0，实现三方共同通话或分别与两方通话
强插、强拆与监听：
1.强插：在有必要的情况下，话务员可以强行插入局内用户的通话中，进行三方通话。
2.强拆：在有必要的情况下，话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。
3.监听：管理员可以监听局内所有通话中的电话
代答：
1.同组代答：用户只需拨代答接入码，即可以代答同一代答组内用户的电话。
2.指定代答：用户只需拨代答接入码和被代答局内分机号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。
语音信箱及留言：
1.语言信箱：当用户开启语音信息时，电话呼入失败后就会将该通话转如语音信箱，供来话方留言；用户可通过*97+信箱密码进入语音信箱查询自己语音信箱中的留言等操作。
2.留言：拨打命令码，对指定分机语音留言
叫醒服务：可配置分机叫醒任务（可根据用户的不同需求来设置不同的叫醒任务，如：重复次数、叫醒时间间隔、提示音和星期选择等）
端口映射：将地址内网设备的特定端口开放给外网访问，更方便更有效的进行设备管理及维护。
NTP服务器：可配置服务器使服务器向上同时间或者让终端设备向我们同步时间。
VPN服务器：可以与终端组成虚拟内网，有利于管理和维护。
VLAN： 服务器可配置外网口vlan
LDAP通讯录： 与支持LDAP的终端实现通讯录集中管理（通讯录可以Excel表格的形式导入导出，不易丢失）。
彩铃：
1.分机彩铃：每个分机自定义彩铃，使每个分机更有个性化。
2.全局彩铃：每条呼入规则都能自定义彩铃，优先级低于分机彩铃
呼叫拦截：识别外线呼入的号码，若为黑名单内的号码，该外线呼入会拆线。
分级等级：对每个分机设置单独的呼出权限进行呼叫（等级如：内线、市话、长途等，还可自定义规则。）。
分机并发：每个分机自定义最大并发呼叫。
振铃组：
1.同时振铃：呼入振铃组，组内分机同时振铃，直到某分机接通。
2.顺序振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长按顺序依次振铃。
3.循环振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长循环振铃。
跨组限呼：非同组分机直接不能直接呼叫
IVR导航：呼入转导航，导航可用户要求进行设置且无级数条数限制。
遇忙回叫：分机接听时有呼叫进入，可配置回叫，等分机挂机后自动呼叫双方。
总机模式：用户可设置某分机为总机模式，呼入总机可进入排队等待，再通过总机面板对来话进行优先选择接听或是转接等操作。
呼叫中心：设置呼叫中心队列，来电后系统可根据相应的策略进行分配给坐席进行通话（策略如：所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等）。
-
产品拓扑图
基本组网
核心交换：SOC1000软交换提供核心交换功能与所有业务实现
用户终端：IAD、SIP话机、手机、PC软终端提供用户侧接入功能
接入层设备：E1(PRI)直接接入、E1中继网关、模拟中继网关、无线中继网关、IMS提供与运营商对接，落地功能
应用分析
需求分析：
客户要求基本的语音通话功能，同时要求有完善的通话计费系统、电话录音功能、同时可灵活进行多楼层，异地组网
具体组网如下：
采用SOC1000软交换系统为核心，通过IAD，SIP话机做终端接入，满足客户的基本语音通话需求，配合SOC1000强大的计费录音管理系统，满足客户不同的计费、录音等需求，同时可以单独配置录音服务器或者NAS实现录音存储。该系统组网灵活功能强大，可以满足各种学校计费、监狱录音、金融服务行业录音等领域要求
- 标签重庆IP多媒体融合通信，重庆SOC1000型软交换，重庆申瓯软交换电话系统，重庆语音视频通信系统，重庆语音软交换，重庆软交换平台，重庆NGN网络交换，
